Ebook Xử lý từ chối tại Spa, Thẩm Mỹ Viện

Giới thiệu khóa học

XỬ LÝ TỪ CHỐI KHÁCH HÀNG TẠI SPA - THẨM MỸ VIỆN

1. "Tôi có thể chỉ làm một vài buổi thử nghiệm trước khi cam kết cả liệu trình không?"

2. "Nếu kết quả không như mong đợi, spa có chính sách hoàn tiền không?"

3. "Có thể cho tôi xem bằng chứng khoa học về hiệu quả của phương pháp này không?"

4. "Tôi đang dùng thuốc, liệu có ảnh hưởng gì đến quá trình điều trị không?"

5. "Có thể thực hiện liệu trình này vào buổi tối sau giờ làm việc không?"

6. "Tôi có thể chụp ảnh quá trình điều trị để tham khảo ý kiến người thân không?"

7. "Nếu tôi không hài lòng với kỹ thuật viên, có thể đổi người khác không?"

8. "Spa có cung cấp dịch vụ đưa đón không? Tôi lo ngại về việc lái xe sau điều trị."

9. "Có giảm giá cho khách hàng thân thiết hoặc giới thiệu bạn bè không?"

10. "Tôi có thể yêu cầu gây tê cục bộ nếu cảm thấy quá đau không?"

11. "Nếu tôi bị dị ứng với sản phẩm sau điều trị thì sao?"

12. "Có thể cho tôi xem danh sách đầy đủ các rủi ro và tác dụng phụ không?"

13. "Tôi có thể tắm nắng sau khi làm liệu trình này không?"

14. "Có cần phải kiêng quan hệ tình dục sau điều trị không?"

15. "Nếu tôi có thai trong quá trình điều trị thì sao?"

16. "Có thể điều chỉnh liệu trình theo nhu cầu cụ thể của tôi không?"

17. "Tôi có thể uống rượu trước hoặc sau khi điều trị không?"

18. "Có cần phải thay đổi chế độ ăn uống trong quá trình điều trị không?"

19. "Nếu tôi bị cảm cúm vào ngày hẹn điều trị thì sao?"

20. "Có thể cung cấp cho tôi danh sách các câu hỏi cần hỏi bác sĩ trước khi quyết định không?"

21. "Tôi có thể mang theo trẻ em đến spa không? Có khu vực chờ đợi an toàn không?"

22. "Có dịch vụ chăm sóc sau điều trị không? Nếu có thì bao gồm những gì?"

23. "Tôi có thể xem hồ sơ y tế của mình sau mỗi lần điều trị không?"

24. "Nếu tôi không thích kết quả, có thể đảo ngược quá trình không?"

25. "Có thể cho tôi biết tỷ lệ thành công và thất bại của liệu trình này không?"

26. "Tôi có thể trì hoãn thanh toán cho đến khi thấy kết quả rõ ràng không?"

27. "Spa có chấp nhận bảo hiểm y tế không?"

28. "Có thể cung cấp dịch vụ tư vấn online trước khi tôi đến spa không?"

29. "Nếu tôi cần hủy hẹn gấp, có bị tính phí không?"

30. "Có thể cho tôi xem giấy chứng nhận vệ sinh an toàn của spa không?"

31. "Tôi có thể yêu cầu sử dụng sản phẩm organic hoặc tự nhiên không?"

32. "Có dịch vụ chăm sóc da mặt nào không cần sử dụng kim tiêm không?"

33. "Nếu tôi không thích nhạc hoặc mùi hương trong spa, có thể thay đổi không?"

34. "Tôi có thể mang theo sản phẩm riêng để sử dụng trong quá trình điều trị không?"

35. "Có thể cung cấp dịch vụ điều trị tại nhà không?"

36. "Nếu tôi có vấn đề về da sau khi điều trị, spa có chi trả chi phí khám bác sĩ da liễu không?"

37. "Có thể cho tôi xem quy trình vô trùng dụng cụ của spa không?"

38. "Tôi có thể yêu cầu gặp khách hàng đã từng trải nghiệm dịch vụ này không?"

39. "Có phương án điều trị nào không cần downtime không?"

40. "Nếu tôi muốn dừng giữa chừng vì cảm thấy không thoải mái, có được không?"

41. "Có thể cung cấp cho tôi danh sách các câu hỏi thường gặp và câu trả lời không?"

42. "Tôi có thể yêu cầu bác sĩ giải thích chi tiết từng bước của quy trình không?"

43. "Có chính sách bảo hành kết quả điều trị không?"

44. "Nếu tôi không hài lòng với kết quả, có được điều trị lại miễn phí không?"

45. "Có thể cho tôi xem bằng chứng về việc kiểm định chất lượng thiết bị và sản phẩm không?"

46. "Tôi có thể yêu cầu một buổi tư vấn miễn phí trước khi quyết định không?"

47. "Có chương trình ưu đãi nào cho sinh viên hoặc người cao tuổi không?"

48. "Nếu tôi giới thiệu bạn bè, có được giảm giá cho lần điều trị tiếp theo không?"

49. "Có thể cung cấp cho tôi thông tin về nguồn gốc và chất lượng của sản phẩm được sử dụng không?"

50. "Tôi có thể yêu cầu một bản cam kết về kết quả điều trị không?"

>>>>>> CÂU TRẢ LỜI CHI TIẾT

1. Tôi có thể chỉ làm một vài buổi thử nghiệm trước khi cam kết cả liệu trình không?" Trả lời: "Chắc chắn rồi! Chúng tôi có gói dùng thử cho phép bạn trải nghiệm trước khi cam kết dài hạn." Ví dụ: "Bạn có thể đăng ký gói 3 buổi trải nghiệm với giá ưu đãi. Nếu hài lòng và quyết định tiếp tục, chúng tôi sẽ trừ chi phí này vào gói trọn vẹn."

2. "Nếu kết quả không như mong đợi, spa có chính sách hoàn tiền không?" Trả lời: "Chúng tôi cam kết về kết quả và có chính sách đảm bảo hài lòng. Nếu không đạt kết quả như cam kết, chúng tôi sẽ điều trị bổ sung miễn phí hoặc hoàn tiền một phần." Ví dụ: "Với liệu trình giảm béo, nếu sau 10 buổi mà chưa giảm được 5cm vòng eo như cam kết, chúng tôi sẽ cung cấp thêm 3 buổi miễn phí hoặc hoàn lại 30% chi phí."

3. "Có thể cho tôi xem bằng chứng khoa học về hiệu quả của phương pháp này không?" Trả lời: "Dĩ nhiên! Chúng tôi luôn dựa trên các nghiên cứu khoa học uy tín. Chúng tôi có thể cung cấp các báo cáo nghiên cứu và bài báo khoa học liên quan." Ví dụ: "Đây là nghiên cứu được đăng trên Tạp chí Da liễu Quốc tế, chứng minh hiệu quả của công nghệ Ultherapy trong việc nâng cơ và trẻ hóa da."

4. "Tôi đang dùng thuốc, liệu có ảnh hưởng gì đến quá trình điều trị không?" Trả lời: "An toàn của bạn là ưu tiên hàng đầu. Chúng tôi sẽ xem xét kỹ lưỡng tiền sử bệnh và thuốc đang sử dụng để đảm bảo liệu trình phù hợp và an toàn." Ví dụ: "Chị Lan đang dùng thuốc trị huyết áp, chúng tôi đã điều chỉnh liệu trình và tăng cường theo dõi trong quá trình điều trị, đảm bảo hiệu quả và an toàn tuyệt đối."

5. "Có thể thực hiện liệu trình này vào buổi tối sau giờ làm việc không?" Trả lời: "Chúng tôi hiểu lịch trình bận rộn của khách hàng. Chúng tôi có các slot điều trị buổi tối và cuối tuần để phục vụ mọi nhu cầu." Ví dụ: "Chúng tôi mở cửa đến 9 giờ tối từ thứ 2 đến thứ 6, và cả ngày thứ 7, Chủ nhật. Nhiều khách hàng thích đặt lịch 7 giờ tối sau giờ làm."

6. "Tôi có thể chụp ảnh quá trình điều trị để tham khảo ý kiến người thân không?" Trả lời: "Chúng tôi tôn trọng quyền riêng tư của bạn. Bạn có thể chụp ảnh cá nhân, nhưng chúng tôi cũng có thể cung cấp hình ảnh chuyên nghiệp trước-sau để bạn tham khảo ý kiến." Ví dụ: "Chúng tôi có dịch vụ chụp ảnh 3D trước-sau miễn phí, giúp bạn dễ dàng theo dõi tiến trình và chia sẻ với người thân."

7. "Nếu tôi không hài lòng với kỹ thuật viên, có thể đổi người khác không?" Trả lời: "Chắc chắn rồi! Sự thoải mái của bạn là ưu tiên của chúng tôi. Bạn có thể yêu cầu đổi kỹ thuật viên bất cứ lúc nào mà không cần giải thích." Ví dụ: "Chị Hương cảm thấy hợp với kỹ thuật viên nữ hơn, chúng tôi đã ngay lập tức sắp xếp lại mà không gây bất kỳ khó khăn nào."

8. "Spa có cung cấp dịch vụ đưa đón không? Tôi lo ngại về việc lái xe sau điều trị." Trả lời: "Chúng tôi có dịch vụ đưa đón cho các liệu trình đặc biệt. Đối với các liệu trình thông thường, chúng tôi có thể hỗ trợ đặt xe hoặc có khu vực nghỉ ngơi sau điều trị." Ví dụ: "Sau liệu trình truyền trắng, chúng tôi cung cấp dịch vụ đưa về miễn phí trong bán kính 10km. Ngoài ra, chúng tôi có phòng nghỉ thoải mái nếu bạn cần thời gian hồi phục trước khi ra về."

9. "Có giảm giá cho khách hàng thân thiết hoặc giới thiệu bạn bè không?" Trả lời: "Chắc chắn rồi! Chúng tôi có chương trình khách hàng thân thiết và ưu đãi giới thiệu bạn bè. Càng nhiều người bạn giới thiệu, ưu đãi càng lớn." Ví dụ: "Khi giới thiệu bạn bè, bạn sẽ nhận được voucher giảm giá 20% cho lần điều trị tiếp theo. Nếu giới thiệu 5 người, bạn sẽ được tặng một liệu trình trị giá 5 triệu đồng."

10. "Tôi có thể yêu cầu gây tê cục bộ nếu cảm thấy quá đau không?" Trả lời: "Tất nhiên! Chúng tôi luôn ưu tiên sự thoải mái của khách hàng. Chúng tôi có các phương pháp giảm đau khác nhau, bao gồm cả gây tê cục bộ nếu cần thiết." Ví dụ: "Trong liệu trình căng chỉ, chúng tôi luôn sử dụng kem gây tê và có thể áp dụng gây tê cục bộ nếu khách hàng có ngưỡng đau thấp. 95% khách hàng của chúng tôi đánh giá mức độ đau dưới 3/10."

11. Nếu tôi bị dị ứng với sản phẩm sau điều trị thì sao?" Trả lời: "Sự an toàn của bạn là ưu tiên hàng đầu. Chúng tôi sẽ hỗ trợ y tế ngay lập tức và miễn phí nếu có bất kỳ phản ứng nào." Ví dụ: "Khi chị Mai có dấu hiệu ngứa nhẹ sau khi sử dụng kem dưỡng, chúng tôi đã ngay lập tức thay đổi sản phẩm và cung cấp liệu trình chăm sóc đặc biệt mà không tính thêm chi phí."

12. "Có thể cho tôi xem danh sách đầy đủ các rủi ro và tác dụng phụ không?" Trả lời: "Chắc chắn! Chúng tôi luôn minh bạch về mọi khía cạnh của liệu trình. Bạn sẽ được cung cấp danh sách đầy đủ và giải thích chi tiết về mọi rủi ro tiềm tàng." Ví dụ: "Đây là bảng thông tin chi tiết về liệu trình, bao gồm tỷ lệ phần trăm của các tác dụng phụ có thể xảy ra. Ví dụ, với liệu trình laser, có 2% khách hàng có thể bị đỏ da nhẹ trong 24 giờ."

13. "Tôi có thể tắm nắng sau khi làm liệu trình này không?" Trả lời: "Chúng tôi sẽ cung cấp hướng dẫn chi tiết sau mỗi liệu trình. Thông thường, bạn nên tránh tắm nắng trực tiếp trong vài ngày đầu và luôn sử dụng kem chống nắng." Ví dụ: "Sau liệu trình peel da, chúng tôi khuyến nghị tránh nắng trong 7 ngày và tặng bạn kem chống nắng SPF 50+ chuyên dụng để bảo vệ da."

14. "Có cần phải kiêng quan hệ tình dục sau điều trị không?" Trả lời: "Tùy thuộc vào loại liệu trình, chúng tôi sẽ có những khuyến nghị cụ thể. Hầu hết các liệu trình không ảnh hưởng đến sinh hoạt cá nhân của bạn." Ví dụ: "Đối với liệu trình vùng kín, chúng tôi khuyên bạn nên kiêng quan hệ trong 48 giờ. Với các liệu trình khác như chăm sóc da mặt, bạn có thể sinh hoạt bình thường ngay sau đó."

15. "Nếu tôi có thai trong quá trình điều trị thì sao?" Trả lời: "An toàn của bạn và em bé là ưu tiên hàng đầu. Chúng tôi sẽ điều chỉnh hoặc tạm dừng liệu trình nếu cần thiết, và hoàn tiền cho các buổi chưa sử dụng." Ví dụ: "Khi chị Hương phát hiện mang thai giữa liệu trình giảm béo, chúng tôi đã ngay lập tức chuyển sang liệu trình chăm sóc da an toàn cho bà bầu và hoàn lại tiền cho các buổi còn lại."

16. "Có thể điều chỉnh liệu trình theo nhu cầu cụ thể của tôi không?" Trả lời: "Tất nhiên! Chúng tôi luôn cá nhân hóa liệu trình cho từng khách hàng. Bác sĩ sẽ đánh giá tình trạng và mục tiêu của bạn để tạo ra liệu trình phù hợp nhất." Ví dụ: "Chị Mai muốn tập trung vào vùng mắt và cổ, chúng tôi đã điều chỉnh liệu trình trẻ hóa da, tăng cường các bước đặc biệt cho hai vùng này mà không tăng tổng chi phí."

17. "Tôi có thể uống rượu trước hoặc sau khi điều trị không?" Trả lời: "Chúng tôi khuyến nghị hạn chế rượu bia trước và sau điều trị để đạt hiệu quả tối ưu. Thời gian cụ thể sẽ phụ thuộc vào từng loại liệu trình." Ví dụ: "Với liệu trình detox da, chúng tôi đề nghị không uống rượu 24 giờ trước và 48 giờ sau điều trị. Điều này giúp tăng hiệu quả thải độc và hydrat hóa da."

18. "Có cần phải thay đổi chế độ ăn uống trong quá trình điều trị không?" Trả lời: "Một chế độ ăn uống lành mạnh sẽ hỗ trợ tối đa cho hiệu quả điều trị. Chúng tôi sẽ cung cấp hướng dẫn dinh dưỡng phù hợp với từng liệu trình." Ví dụ: "Trong liệu trình trẻ hóa da, chúng tôi khuyến nghị tăng cường thực phẩm giàu collagen và vitamin C. Bạn sẽ nhận được một e-book hướng dẫn chế độ ăn 7 ngày miễn phí."

19. "Nếu tôi bị cảm cúm vào ngày hẹn điều trị thì sao?" Trả lời: "Sức khỏe của bạn là ưu tiên hàng đầu. Bạn có thể dễ dàng đổi lịch mà không mất phí. Chúng tôi khuyên bạn nên nghỉ ngơi khi bị ốm để đảm bảo hiệu quả điều trị tối ưu." Ví dụ: "Anh Tuấn bị cảm một ngày trước buổi hẹn, chúng tôi đã đổi lịch cho anh sang tuần sau và tặng thêm một liệu trình vitamin C tăng cường miễn dịch."

20. "Có thể cung cấp cho tôi danh sách các câu hỏi cần hỏi bác sĩ trước khi quyết định không?" Trả lời: "Tất nhiên! Chúng tôi có sẵn một danh sách các câu hỏi quan trọng để bạn tham khảo. Điều này sẽ giúp bạn có cái nhìn toàn diện trước khi đưa ra quyết định." Ví dụ: "Đây là bộ 20 câu hỏi thường gặp nhất mà khách hàng nên hỏi trước khi bắt đầu liệu trình. Bạn có thể thêm bất kỳ câu hỏi nào khác mà bạn quan tâm."

21. Tôi có thể mang theo trẻ em đến spa không? Có khu vực chờ đợi an toàn không?" Trả lời: "Chúng tôi có khu vực chờ đợi thân thiện với trẻ em, được trang bị đồ chơi và có nhân viên giám sát. Tuy nhiên, để bạn tận hưởng trọn vẹn liệu trình, chúng tôi cũng cung cấp dịch vụ trông trẻ theo giờ." Ví dụ: "Chị Lan thường đưa bé 5 tuổi đến cùng. Trong khi chị làm liệu trình, bé được chơi ở khu vực trẻ em với các hoạt động sáng tạo dưới sự giám sát của nhân viên được đào tạo về chăm sóc trẻ."

22. "Có dịch vụ chăm sóc sau điều trị không? Nếu có thì bao gồm những gì?" Trả lời: "Chúng tôi cung cấp dịch vụ chăm sóc sau điều trị toàn diện, bao gồm tư vấn trực tuyến, sản phẩm chăm sóc tại nhà, và các buổi tái khám." Ví dụ: "Sau liệu trình laser, bạn sẽ nhận được bộ kit chăm sóc da tại nhà, lịch hẹn tái khám sau 1 tuần, và quyền truy cập vào ứng dụng di động để chat với bác sĩ 24/7 trong 30 ngày."

23. "Tôi có thể xem hồ sơ y tế của mình sau mỗi lần điều trị không?" Trả lời: "Dĩ nhiên! Chúng tôi cung cấp bản sao hồ sơ điều trị sau mỗi buổi. Bạn cũng có thể truy cập hồ sơ điện tử của mình thông qua ứng dụng của chúng tôi bất cứ lúc nào." Ví dụ: "Sau mỗi buổi điều trị, bạn sẽ nhận được email tóm tắt quá trình, kết quả, và kế hoạch tiếp theo. Tất cả thông tin này cũng được cập nhật real-time trên ứng dụng di động của chúng tôi."

24. "Nếu tôi không thích kết quả, có thể đảo ngược quá trình không?" Trả lời: "An tâm là ưu tiên của chúng tôi. Hầu hết các liệu trình của chúng tôi là không xâm lấn và có thể điều chỉnh. Trong trường hợp hiếm hoi cần đảo ngược, chúng tôi có các phương pháp an toàn." Ví dụ: "Với liệu trình filler, nếu bạn không hài lòng, chúng tôi có thể sử dụng enzyme để hòa tan filler một cách an toàn trong vòng 24 giờ, hoàn toàn miễn phí."

25. "Có thể cho tôi biết tỷ lệ thành công và thất bại của liệu trình này không?" Trả lời: "Chúng tôi luôn minh bạch về hiệu quả điều trị. Theo thống kê, liệu trình này có tỷ lệ hài lòng là 95%. Chúng tôi sẽ cung cấp cho bạn báo cáo chi tiết về kết quả điều trị." Ví dụ: "Đối với liệu trình trẻ hóa da bằng Ultherapy, 95% khách hàng hài lòng với kết quả sau 3 tháng. 4% cần thêm một buổi điều chỉnh, và chỉ 1% không thấy sự cải thiện rõ rệt."

26. "Tôi có thể trì hoãn thanh toán cho đến khi thấy kết quả rõ ràng không?" Trả lời: "Chúng tôi hiểu mong muốn của bạn. Mặc dù không thể trì hoãn toàn bộ thanh toán, chúng tôi có chương trình thanh toán linh hoạt và cam kết hoàn tiền nếu không đạt kết quả như mong đợi." Ví dụ: "Với gói trị liệu 10 buổi, bạn có thể thanh toán 50% trước, 25% sau buổi thứ 5, và 25% còn lại khi kết thúc liệu trình nếu hài lòng với kết quả."

27. "Spa có chấp nhận bảo hiểm y tế không?" Trả lời: "Chúng tôi làm việc với một số công ty bảo hiểm cho các liệu trình có chỉ định y tế. Chúng tôi sẽ kiểm tra bảo hiểm của bạn và thông báo các tùy chọn có sẵn." Ví dụ: "Đối với liệu trình trị sẹo sau phẫu thuật, nhiều khách hàng của chúng tôi đã được bảo hiểm chi trả một phần. Chúng tôi có thể giúp bạn làm thủ tục yêu cầu bảo hiểm."

28. "Có thể cung cấp dịch vụ tư vấn online trước khi tôi đến spa không?" Trả lời: "Chắc chắn rồi! Chúng tôi cung cấp dịch vụ tư vấn online miễn phí qua video call với bác sĩ chuyên khoa. Điều này giúp bạn tiết kiệm thời gian và có cái nhìn tổng quan trước khi đến spa." Ví dụ: "Chị Hương đã có buổi tư vấn online 30 phút với bác sĩ của chúng tôi trước khi quyết định đến spa. Chị đã có được kế hoạch điều trị sơ bộ và biết chính xác mình cần chuẩn bị gì."

29. "Nếu tôi cần hủy hẹn gấp, có bị tính phí không?" Trả lời: "Chúng tôi hiểu rằng đôi khi có những tình huống bất ngờ. Bạn có thể hủy hoặc đổi lịch hẹn miễn phí nếu thông báo trước 24 giờ. Với những trường hợp khẩn cấp, chúng tôi sẽ xem xét cụ thể." Ví dụ: "Tuần trước, anh Tùng phải đi công tác đột xuất và thông báo hủy hẹn chỉ 6 tiếng trước giờ hẹn. Chúng tôi đã linh hoạt đổi lịch cho anh mà không tính phí phạt."

30. "Có thể cho tôi xem giấy chứng nhận vệ sinh an toàn của spa không?" Trả lời: "Tất nhiên! Chúng tôi tự hào về tiêu chuẩn vệ sinh cao cấp của mình. Tất cả giấy chứng nhận đều được trưng bày công khai tại spa và trên website của chúng tôi." Ví dụ: "Đây là giấy chứng nhận 'Spa An toàn 5 sao' mới nhất của chúng tôi, được cấp bởi Hiệp hội Spa Việt Nam. Bạn cũng có thể xem video 360 độ về quy trình vô trùng thiết bị của chúng tôi trên website."

31. "Tôi có thể yêu cầu sử dụng sản phẩm organic hoặc tự nhiên không?" Trả lời: "Chắc chắn! Chúng tôi có dòng sản phẩm organic và tự nhiên cho hầu hết các liệu trình. Bạn có thể tùy chọn sử dụng các sản phẩm này mà không tăng thêm chi phí." Ví dụ: "Trong liệu trình tẩy tế bào chết, chúng tôi có thể sử dụng hỗn hợp từ hạt café organic và mật ong rừng thay cho sản phẩm thông thường."

32. "Có dịch vụ chăm sóc da mặt nào không cần sử dụng kim tiêm không?" Trả lời: "Có nhiều lựa chọn không xâm lấn hiệu quả. Chúng tôi có các liệu trình sử dụng công nghệ ánh sáng, sóng âm, và dưỡng chất thẩm thấu không cần kim tiêm." Ví dụ: "Liệu trình Hydrafacial của chúng tôi sử dụng công nghệ hút chân không kết hợp với serum đặc trị, giúp làm sạch sâu và cung cấp dưỡng chất mà không cần dùng kim."

33. "Nếu tôi không thích nhạc hoặc mùi hương trong spa, có thể thay đổi không?" Trả lời: "Tất nhiên! Trải nghiệm của bạn là ưu tiên hàng đầu. Chúng tôi có nhiều lựa chọn về nhạc và mùi hương, hoặc bạn có thể yêu cầu không sử dụng chúng." Ví dụ: "Chị Mai thích nhạc cổ điển thay vì nhạc thiền. Chúng tôi đã tạo một playlist riêng cho chị và sử dụng tinh dầu oải hương nhẹ nhàng theo sở thích của chị."

34. "Tôi có thể mang theo sản phẩm riêng để sử dụng trong quá trình điều trị không?" Trả lời: "Chúng tôi hiểu bạn có thể có sản phẩm ưa thích. Trong một số trường hợp, chúng tôi có thể kết hợp sản phẩm của bạn vào liệu trình sau khi kiểm tra tính tương thích." Ví dụ: "Anh Tuấn mang theo kem dưỡng ẩm riêng. Sau khi kiểm tra, chúng tôi đã tích hợp sản phẩm này vào bước cuối của liệu trình chăm sóc da cho anh."

35. "Có thể cung cấp dịch vụ điều trị tại nhà không?" Trả lời: "Chúng tôi có dịch vụ spa tại gia cho một số liệu trình nhất định. Tuy nhiên, với các điều trị chuyên sâu, chúng tôi khuyến nghị thực hiện tại spa để đảm bảo hiệu quả và an toàn tối đa." Ví dụ: "Dịch vụ massage và đắp mặt nạ có thể được thực hiện tại nhà. Chúng tôi sẽ cử chuyên viên mang đầy đủ thiết bị và sản phẩm đến tận nơi cho bạn."

36. "Nếu tôi có vấn đề về da sau khi điều trị, spa có chi trả chi phí khám bác sĩ da liễu không?" Trả lời: "An toàn của bạn là ưu tiên hàng đầu. Trong trường hợp hiếm hoi xảy ra vấn đề, chúng tôi sẽ chi trả toàn bộ chi phí khám và điều trị với bác sĩ da liễu của chúng tôi hoặc bác sĩ do bạn chọn." Ví dụ: "Năm ngoái, một khách hàng gặp phản ứng nhẹ sau peel da. Chúng tôi đã ngay lập tức sắp xếp và chi trả toàn bộ chi phí khám với bác sĩ da liễu hàng đầu, đồng thời theo dõi sát sao cho đến khi tình trạng hoàn toàn ổn định."

37. "Có thể cho tôi xem quy trình vô trùng dụng cụ của spa không?" Trả lời: "Chắc chắn rồi! Chúng tôi rất tự hào về quy trình vô trùng nghiêm ngặt của mình. Bạn có thể tham quan khu vực vô trùng và xem video về quy trình này." Ví dụ: "Chúng tôi sử dụng máy hấp sấy tiệt trùng công nghiệp chuẩn y tế. Mỗi dụng cụ được đóng gói riêng và chỉ mở ra trước mặt khách hàng. Bạn có thể quan sát trực tiếp quá trình này trước khi bắt đầu liệu trình."

38. "Tôi có thể yêu cầu gặp khách hàng đã từng trải nghiệm dịch vụ này không?" Trả lời: "Chúng tôi tôn trọng quyền riêng tư của khách hàng, nhưng có nhiều người sẵn sàng chia sẻ trải nghiệm. Chúng tôi có thể kết nối bạn với họ qua điện thoại hoặc email, với sự đồng ý của họ." Ví dụ: "Chị Lan, khách hàng thân thiết của chúng tôi, rất vui lòng chia sẻ trải nghiệm về liệu trình trẻ hóa da. Tôi có thể sắp xếp một cuộc gọi video ngắn giữa bạn và chị ấy nếu bạn muốn."

39. "Có phương án điều trị nào không cần downtime không?" Trả lời: "Có nhiều lựa chọn điều trị không cần thời gian nghỉ dưỡng. Chúng tôi có các liệu trình công nghệ cao cho phép bạn quay lại hoạt động bình thường ngay lập tức." Ví dụ: "Liệu trình Hydrafacial của chúng tôi giúp làm sạch sâu và cung cấp dưỡng chất mà không gây kích ứng. Nhiều khách hàng thậm chí còn đi dự tiệc ngay sau khi điều trị."

40. "Nếu tôi muốn dừng giữa chừng vì cảm thấy không thoải mái, có được không?" Trả lời: "Tuyệt đối được! Sự thoải mái của bạn là ưu tiên hàng đầu. Bạn có thể yêu cầu dừng hoặc điều chỉnh liệu trình bất cứ lúc nào mà không cần giải thích." Ví dụ: "Trong lần đầu trải nghiệm peel da, chị Hương cảm thấy hơi nhột. Chúng tôi đã ngay lập tức điều chỉnh cường độ và áp dụng kỹ thuật khác để chị cảm thấy thoải mái hơn."

41. "Có thể cung cấp cho tôi danh sách các câu hỏi thường gặp và câu trả lời không?" Trả lời: "Chắc chắn rồi! Chúng tôi có một bộ FAQ chi tiết cho từng liệu trình. Bạn sẽ nhận được tài liệu này qua email sau buổi tư vấn, giúp bạn có thêm thời gian xem xét kỹ lưỡng." Ví dụ: "Đây là bộ FAQ cho liệu trình trẻ hóa da, bao gồm 50 câu hỏi phổ biến nhất. Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào không được đề cập, đừng ngần ngại hỏi chúng tôi."

42. "Tôi có thể yêu cầu bác sĩ giải thích chi tiết từng bước của quy trình không?" Trả lời: "Tất nhiên! Sự hiểu biết của bạn về quy trình rất quan trọng. Bác sĩ sẽ giải thích chi tiết từng bước trước khi bắt đầu và trong suốt quá trình điều trị." Ví dụ: "Trước mỗi bước trong liệu trình laser, bác sĩ Minh sẽ giải thích cụ thể về công nghệ sử dụng, cảm giác bạn có thể trải qua, và kết quả mong đợi. Bạn có thể đặt câu hỏi bất cứ lúc nào."

43. "Có chính sách bảo hành kết quả điều trị không?" Trả lời: "Có, chúng tôi có chính sách bảo hành kết quả. Nếu sau một khoảng thời gian nhất định mà kết quả không đạt như cam kết, chúng tôi sẽ cung cấp các buổi điều trị bổ sung miễn phí." Ví dụ: "Với liệu trình triệt lông, chúng tôi cam kết giảm 90% lông sau 6 buổi. Nếu không đạt được kết quả này, bạn sẽ được điều trị thêm 2 buổi miễn phí."

44. "Nếu tôi không hài lòng với kết quả, có được điều trị lại miễn phí không?" Trả lời: "Sự hài lòng của bạn là ưu tiên của chúng tôi. Nếu kết quả không đạt mong đợi, chúng tôi sẽ đánh giá lại và cung cấp các buổi điều chỉnh miễn phí." Ví dụ: "Chị Mai không hoàn toàn hài lòng với kết quả căng chỉ. Chúng tôi đã cung cấp thêm một buổi điều chỉnh miễn phí và kết hợp với liệu pháp ánh sáng để tối ưu hóa kết quả."

45. "Có thể cho tôi xem bằng chứng về việc kiểm định chất lượng thiết bị và sản phẩm không?" Trả lời: "Chắc chắn rồi! Chúng tôi có đầy đủ giấy chứng nhận kiểm định cho tất cả thiết bị và sản phẩm. Bạn có thể xem trực tiếp tại spa hoặc trên website của chúng tôi." Ví dụ: "Đây là giấy chứng nhận FDA cho máy laser của chúng tôi, và đây là kết quả kiểm nghiệm độc lập cho dòng serum đặc trị. Tất cả đều được cập nhật hàng năm."

46. "Tôi có thể yêu cầu một buổi tư vấn miễn phí trước khi quyết định không?" Trả lời: "Tất nhiên! Chúng tôi cung cấp buổi tư vấn miễn phí với bác sĩ chuyên khoa. Đây là cơ hội tốt để bạn hiểu rõ về liệu trình và đặt ra mọi câu hỏi." Ví dụ: "Bạn có thể đặt lịch tư vấn miễn phí 30 phút với bác sĩ Hoa, chuyên gia trẻ hóa da hàng đầu của chúng tôi. Trong buổi này, bạn sẽ được phân tích da và nhận kế hoạch điều trị cá nhân hóa."

47. "Có chương trình ưu đãi nào cho sinh viên hoặc người cao tuổi không?" Trả lời: "Có, chúng tôi có chương trình ưu đãi đặc biệt cho sinh viên và người cao tuổi. Bạn sẽ được giảm giá trên một số dịch vụ nhất định khi xuất trình thẻ sinh viên hoặc chứng minh thư." Ví dụ: "Sinh viên được giảm 15% cho dịch vụ chăm sóc da cơ bản, trong khi người trên 60 tuổi được giảm 20% cho liệu trình massage trị liệu."

48. Nếu tôi giới thiệu bạn bè, có được giảm giá cho lần điều trị tiếp theo không?" (tiếp theo) Ví dụ: "Khi bạn giới thiệu một người bạn, bạn sẽ nhận được voucher giảm giá 20% cho lần điều trị tiếp theo. Nếu giới thiệu 5 người bạn trong vòng 3 tháng, bạn sẽ nhận được một liệu trình chăm sóc da cơ bản miễn phí."

49. "Có thể cung cấp cho tôi thông tin về nguồn gốc và chất lượng của sản phẩm được sử dụng không?" Trả lời: "Chắc chắn! Chúng tôi rất tự hào về chất lượng sản phẩm của mình. Tất cả sản phẩm đều có nguồn gốc rõ ràng và được kiểm định chất lượng nghiêm ngặt." Ví dụ: "Dòng serum chống lão hóa của chúng tôi được nhập khẩu trực tiếp từ phòng thí nghiệm hàng đầu tại Thụy Sĩ. Mỗi lô hàng đều có giấy chứng nhận phân tích và kiểm định an toàn. Bạn có thể quét mã QR trên mỗi sản phẩm để xem thông tin chi tiết về nguồn gốc và thành phần."

50. "Tôi có thể yêu cầu một bản cam kết về kết quả điều trị không?" Trả lời: "Chúng tôi hiểu mong muốn của bạn về việc đảm bảo kết quả. Mặc dù mỗi người có phản ứng khác nhau với điều trị, chúng tôi cung cấp một bản cam kết về quy trình và kết quả dự kiến." Ví dụ: "Chúng tôi sẽ cung cấp cho bạn một bản cam kết chi tiết, bao gồm mô tả về quy trình điều trị, kết quả dự kiến dựa trên tình trạng cụ thể của bạn, và kế hoạch hành động nếu kết quả không đạt được như mong đợi. Ví dụ, với liệu trình trẻ hóa da, chúng tôi cam kết giảm 50% nếp nhăn và tăng 30% độ đàn hồi của da sau 5 buổi điều trị. Nếu không đạt được kết quả này, bạn sẽ được điều trị bổ sung miễn phí.

TÌM HIỂU VỀ Chuyên gia Marketing Hồng Gấm và Học viện Marketing thực chiến PMT Academy.

✅Nhóm học tập - Chia sẻ kiến thức hay: https://www.facebook.com/groups/1829773320731054

✅Tìm hiểu về HỌC VIỆN MARKETING THỰC CHIẾN PMT: https://pmt.academy/

✅Đặt lịch tư vấn: https://m.me/1213307488779556?ref=coaching_boss

✅Facebook cá nhân Hồng Gấm: https://www.facebook.com/laihonggampmt/

✅Tư vấn dịch vụ+ khóa học: https://www.facebook.com/laihonggamdichvubanhangonlineuytin

✅Nhóm nhận tài liệu học tập MIỄN PHÍ: https://zalo.me/g/iwfdty366

✅Nhận tài liệu SỬ LÝ TỪ CHỐI/SALE: https://www.facebook.com/share/p/FFDWRjgvt2bvRtXG/

✅Tìm hiểu về công ty: https://officialaccount.me/d/12249099569594193?zl3rd=815789662550058820&id=2c0766709f35766b2f24&pageId=12249099569594193

☎Hotline Trợ Lý: 0977834029 - 0984493633 (zalo)

Lợi ích từ khóa học

KIẾN THỨC THỰC CHIẾN - HÀNH ĐƯỢC LUÔN - RA KẾT QUẢ LUÔN